«Я просто дивлюсь»: як реагувати на заперечення клієнтів в магазині


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Більшість продавців, почувши від відвідувача магазину фразу «Я просто дивлюсь», не знають, як правильно вести себе в подібній ситуації. Одні покірно відходять в сторону, інші починають нав’язувати товари, причому в обох випадках їх поведінка найчастіше призводить до втрати покупця. В цій статті я виділив 10 стратегій спілкування, що дозволяють перетворити такого відвідувача в клієнта.

Що означає фраза «Я просто дивлюся»

Всупереч думці багатьох продавців, фраза «Я просто дивлюся» не означає, що людина не має наміру зробити покупку. Насправді, відвідувач хоче, щоб йому не докучали. Це бажання виникає з рі, тися, що продавець нав’яже йому якусь покупку, через що він даремно витратитдекраще вивчати асортимент магазину самостійно. І, нарешті, не варто забувати, що є категорія відвідувачів, які дійсно не мають наміру нічого купувати і хочуть обмежитися переглядом товару.

Як реагувати на фразу «Я просто дивлюсь»

Неважливо, з якої причини клієнт вимовляє цю фразу, – в будь-якому випадку ви можете підштовхнути його до здійснення покупки.

Дізнайтеся, чи шукає клієнт що-небудь конкретне

Почувши ці три слова, не відступайте в сторону, а постарайтеся дізнатися, чи шукає відвідувач якийсь конкретний тові»бе людині. Якщо відповідь буде позитивною, постарайтеся зібрати максимум інформації.<клнаходиться в пошуках подарунка для своєї п'ятирічної дочки. Виходячи з отриманої інформації продавцю стане легше продовжити діалог і підібрати релевантну категорію товарів.

Залиште на спheading –>

Якщо ви бачите, що клієнт не проявляє зацікавленості до певнйонт і в разі необхідності звернувся до вас. Ви можете подякувати людини за те, що вона відвідала ваш магазин, і перебувати неподалік, не привертаючи до себе уваги. Як тільки клієнт ззаи.

Запропонуйте розглянути варіанти цін

Одним із способів збільшення прибутку магазину є пропозиція розглянути різні варіанти цін. Якщо покупець рішуче відмовляє, то потрібно залишити його в спокої. Зате той, хто висловить згоду, вже знаходиться на шляху до здійснення покупки.

Запропонуйте свою допомогу

Якщо відвідувач заявляє, що зайшов просто подивитися, подякуйте йому за візит і повідомте, що в разі необхідності готові прийти на допомогу. Клієнти цінують тактовну поведінка персоналу і можливість залишитися наодинці зі своїми роздумами. Головне, не забудьте повторно повернутися до людини – при цьому нічого не нав’язуйте, а лише переріі) ваші послуги. Можливо, до цього моменту відвідувач буде готовий отримати консул:p:heading –>

Залиште свої контактні дані

Якщо людина не має наміру прямо зараз розлучитися з грошима, можливо, вона буде готовою зробити покупку через якийсь час. У цьому випадку вона з більшою ймовірністю звернеться до продавця, який надав свої контактні дані. Щоб номер вашого телефону виявився у клієнта, побудуйте діалог наступним чином:

  • Ласкаво просимо в наш дилерський центр. Який автомобіль вас цікавить?
  • Дякую, але я поки просто дивлюся.
  • Я вас розумію. Будь ласка, ознайомтеся з нашими моделями. До речі, ось моя візиткаі .

Якщо ви просто залишите заажу. Однак наявність контактів спонукає його звернутися до вас для укладення угоди.

Дізнайтеся про властивості товару

Питання про те, для чого саме потрібен товар клієнту, може стати хорошим початком діалогу. Таким чином можна визначити, наскільки людина зацікавлена ​​в покупці. Навіть якщо відвідувач не зможе дати чітку відповідь, все оду:ін погано розбирається в предметі і йому потрібно ваша допомоraage {“id”:2029,”sizeSlug”:”large”} –>

Ця стратегія найкраще працює, коли ви реалізуєте вузький сегмент товарів – наприклад, тільки автомобілі. Якщо клієнт звернувся в дилерський центр, це означає, що він має намір придбати яку-небудь модель, але, можливо, йому важко визначитися з вибором. Щоб допомогти, запитаєте, для яких цілей йому потрібен автомобіль. Почувши, що людина, наприклад, шукає простору машину для всієї родини з низькою витратою палива, запропонуйте йому відповідні варіанти.

Задайте нешкідливе питання

Деякі відвідувачіи м, боячись, що той почне нав’язувати їм покупку. Щоб обійти цеєр людину, експерт рекомендує почати розмову з невинного питання:

  • Ласкаво просимо! Чим я можу бути корисний?
  • Дякую, я просто дивлюся.
  • Ви що-небудь купували у нас раніше?

Відповідь на останнє запитання ні до чого не зобов’язує клієнта, проте воно є додатковою можливістю встановити контакт. Якщо відвідувач вже бував в магазині, розкажіть йому про акції та нові пропозиції. Якщо він звернувся до вас вперше, коротко ознайомте його з асорт!—>

Допоможіть знайти товар

Якщо ви працюєте в великому супермаркеті, у відвідувачів можуть виникнути труднощі з пошуком товару. У цій ситуації з’ясуйте, чим саме цікавиться клієнт, і по дорозі до потрібного відділу розкажіть про властивості шуканого товару і його характеристиках. Можливо, прийшовши до місця призначення, людина вже буде готова зробити покупку.

Зазначений метод також підходить для співробітників великих магазинів: якщо клієнт заявляє, що зайшов просто подивитися, розкажіть йому, в яких частинах супермаркету розташовані ті чи інші відду не виявив зацікавленості, дозвольте їй озирнутися. Якщо ж запитали про будіт зав’яжіть розмову, щоб домогтися покупки.

Продавці можуть кілька разів за день почути фразу «Я просто дивлюся», проте вона не повинна вибивати їх з колії. У більшості випадків відвідувачі вимовляють її автоматично, щоб озирнутися на всі боки і взяти час на прийняття рішення. Правильна реакція на цю фразу дозволить з’ясувати переваги людини і підвести її до покупки.

Rozetka UA
You May Also Like
Читати далі

Як зміниться життя ресторанів після пандемії


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
Ще до офіційного оголошення карантину в країні першими про падіння виручки заговорили представники ресторанного бізнесу. Зараз, під кінець…
Читати далі
Читати далі

Чому музика в ресторані може дратувати відвідувачів


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
Підприємці давно використовують музику для вибудовування тісного емоційного зв’язку з клієнтами. Наприклад, відвідувачі ресторанів можуть не звертати увагу…
Читати далі
Читати далі

Сарафанне радіо: як реклама «з вуст в уста» допомагає підвищити продажі


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
У 2020 році все важче знаходити нові способи збільшення продажів як в офлайні, так і в онлайн-середовищі. Для…
Читати далі
Читати далі

Google вперше розкрив дохід YouTube від реклами


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
У 2019 відеохостинг YouTube заробив на продажі реклами $ 15,15 млрд, що на $4 млрд більше, ніж роком…
Читати далі
Читати далі

PR в бізнесі: практична необхідність і головні відмінності від реклами


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
Найчастіше власники малого бізнесу навіть не припускають, наскільки важливу роль може зіграти PR в просуванні їх справи. У…
Читати далі
Читати далі

Чому великий асортимент магазину – це зло


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
Як власник інтернет-магазину (або той, хто має намір ним стати), ви добре знаєте, наскільки важко визначитися з асортиментом.…
Читати далі