Чому великий асортимент магазину – це зло


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Як власник інтернет-магазину (або той, хто має намір ним стати), ви добре знаєте, наскільки важко визначитися з асортиментом. І не тому що немає вибору, а, навпаки, оскільки перелік варіантів занадто величезний. В результаті розфокусованя уваги продавцем ні до чого не призводить: все здається або однаково цікавим, або одночасно неправильним. Приблизно такі ж почуття охоплюють покупця, який зайшов в магазин і побачив безліч товарів. Ситуація, при якій клієнт не може визначитися з покупкою через великий асортимент, називається перевантаженням вибору. Сьогодні хочу розглянути цю концепцію, обставини, що її ініціюють, а також розповімо, як не допустити подібного у власному магазині.

До чого призводить занадто великий вибір

Великий асортимент магазину нагадує дорожній знак, на якому кілька стрілок вказують в різні боки, а зверху напис: «вам туди». Перевантажений каталог призводить до негативних емоцій клієнта, включаючи стрес і занепокоєння, що в результаті паралізує його вибір. У цій ситуації людина настільки сильно замислюється над рішенням про покупку, що не робить її зовсім.

Швидше за ва відчували щось подібне, коли намагалися спонтанно купити що-небудь в магазині або навляварне перенасичення є природною ознакою сучасного ринку, про це не варто забувати власникам інтернет-магазинів, особливо на стартовому етапі бізнесу.

Дослідження, проведене вченими Колумбійського університету в 2000 році, наочно продемонструвало негативний вплив перевантаженості асортименту на купівельну активність. В ході експерименту було встановлено два стенди зі зразками варення. На першому продавалися 24 види ласощів, на другому – всього 6. Після закінчення певної кількості часу було виявлено, що 60% всіх потенційних покупців зупинилися навпроти першого стенду. При цьому тільки 3% з них придбали банку з ва сривернув увагу 40% перехожих, з яких покупку здійснили 30% осіб.

Фактори перевантаження

Після короткого аналізу такого поняття, як перевантаження вибору, слід з’ясувати, через чого це відбувається. Дослідники зі школи менеджменту Kellogg виявили, що на це впливають 4 фактори під час здійснення покупки:

Об’єм інформації

Складність вибору необов’язково обумовлена ​​великою кількістю варіантів. Це може бути пов’язано з тим, як представлений товар, чи існує по ньому будь-яка інформація, чи є домінуючий варіант (два, три). Питання полягає не в тому, щоб прийняти одне єдине рішення, а в тому, щоб воно виявилося правильним. Наприклад, вибрати серед п’яти товарів з 50 різними опціями вірний не набагато легше, ніж серед 50 товарів з невеликою кількістю інформації по кожному.

Обмеженість часу

Іноді вибір виявляється важким через брак часу. Ви приходите в магазин, але свідомо не знаєте, що збираєтеся купити. При цьому поряд з великим асортиментом вибір обтяжується зовнішніми факторами: ви поспішаєте, магазин скоро закриється, вас відвернула інша людина. В результаті велика ймовірність, що ви покинете заклад без покупки.

у вартістю товару, що купується. Якщо, припустимо, ви маєте намір купити мобільний телефон, то навряд чи ваше рішення буде імпульсивним. Швидше за все, вам захочеться проаналізувати всі варіанти, а вже потім зробити оптимальний вибір. І чим більше варіантів для аналізу у вас буде, тим більше відкладеною стане покупка.

Доброю новиною в контек днчується погано. Проте когнітивна напруга – це не те що чекає власник магазину від своїх потенційних покупців. Адже на іншій чаші ваг в кращому випадку буде жаль клієнта про зроблену по йну або намір повернути товар. Тому складамаи його на сайті необхідно з дотриманням певних правил. Кілька успішних представників онлайн-торгівлі поділилися цими правилами.

Почніть з малого, а потім здійсніть крос-продаж

“Кожен мій магазин містить не більше десяти товарних позицій.” Невеликий вибір дозволяє зробити дизайн більш централізованим, сфокусувати увагу відвідувача на головному продукті, який є для нього актуальним. Це допоможе вам утримати клієнта на сайті і не іл- /wp:paragraph –> гаонуванні товарів. Підприємець виставляє найбільш затребуваний продукт в самому вигідному місці і ненав’язливо додає інші позиції в якості додаткової пропозиції. Завдяки такому підходу клієнт звертає увагу на головну мету свого візиту в магазин, а потім виявляє потребу в суміжних товарах.

Крім того, що дана стратегія є хорошим способом протестувати нішу. Це на той випадок, якщо ви не можете визначитися з вибором асортименту для свого магазину. Просто по черзі викладайте на головній сторінці кілька продуктів і спостерігайте, які з них отримають найбільший відгrading –>

Використовуйте віртуальну ана:haragraph –>

Рівень продажів – це не єдиний показник затребуваності товару. Щоб переконатися в цьому, досить підключити інтернет-магазин до Google Analytics. Сервіс надає інформацію не тільки про конверсію сайту, але і про поведінку відвідувачів на різних сторінках. Якщо, припустимо, один з товарів має великий трафік, але при цьому погано продається, подивіться, як він представлений. Які елементи присутні на його сторінці? Чим його презентація відрізняється від аналогічної для інших товарів: по текстовому опису, кольоровому оформленні, розміром? Якщо клієнт клікає на товар, значить, він має потребу в ньому; але якщо при цьому не купує – тоді є помил пється через помилковий маркетингу.

Володіючи цією інформацією, ви зможете визначити не тільки який з продуктів слід залишити в своєму каталозі, а й як збільшити його продажу. У той же час аналітика допомагає розвантажити асортимент від непроданих і непопулярних позицій, тим самим виключаючи перевантаження вибору.

Використовуйте категорії

Два попередні пункту розглядали проблему з позиції скорочення товарного ряду. А що робити, якщо у вашого магазину великий асортимент і ви не бажаєте відмовлятися ні від однієї позиції? На це питання відповіли ще раніше успішні і wp:paragraph –>

Кріс Уейн займається інтернет-торгівлею вже багато років і досить сильно досяг успіху в цьому: оборот його магазину Big Red Gadgets зростає по експоненті. Хоча підпся продажу необхідно з невеликого асортименту, в той же час він переконаний: категорії – це ключ дона мати детальний і зрозумілий каталог, в якому відвідувач зможе легко орієнтуватися, – говорить Уейн. – Я раджу робити кілька великих категорій товару, об’єднаних будь-яким критерієм, наприклад, сезонність, область застосування, виробник або ціна».

Гаррі Коулман, чиї магазини в минулому році принесли сукупний дохід $5 млн, також є активним прихильником дроблення асортименту на умовні категорії, але пропонує при цьому почати з керованого кількості товарів: «Я рекомендую на стартовому етапі дотримуватися кару ви можете запропонувати від чотирьох до восьми продуктів. Цього цілком достатньо, щоб заробляти непогані гроші, але в той же час ваш магазин не буде виглядати переобтяженим і не відштовхне відвідувачів».

Як тільки вдасться придбати перших покупців, Коулман рекомендує зосередитися на розширенні асортименту. При цьому підприємець не радить надто конкретизувати категорії, щоб не перевантажувати магазин. «Краще створити одну категорію «браслети», ніж три інші з назвами «золоті браслети», «срібні браслети», «шкіряні браслети», – радить Коулман. – І не забунаом в назві товару. В даному випадку це буде слово «браслет». Так ви зможете структурувати каталог і полегшити пошук товару через запити в пошукових системах».

Детально опишіть товар

Ще одним чинником, що викликає параліч вибору, є наявність декількох товарних позицій в магазині зі схожими характеристиками. Щоб протидіяти цьому, деталізуйте опис продукту в картці. Звертайте увагу на будь-які атрибути, що відрізнвіе їх в назві. Ваша мета – натиснути на головні больові точки клієнта при його втьошук товару, а й спрощує процес прийняття рішення. Чим більш докладною є інформація про продукт, тим кориснішою вона виявиться для покупця. А відповідно, велика ймовірність того, що він в результаті зробить правильний вибір.

Rozetka UA
You May Also Like
Читати далі

«Я просто дивлюсь»: як реагувати на заперечення клієнтів в магазині


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
Більшість продавців, почувши від відвідувача магазину фразу «Я просто дивлюсь», не знають, як правильно вести себе в подібній…
Читати далі
Читати далі

Як зміниться життя ресторанів після пандемії


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
Ще до офіційного оголошення карантину в країні першими про падіння виручки заговорили представники ресторанного бізнесу. Зараз, під кінець…
Читати далі
Читати далі

Чому музика в ресторані може дратувати відвідувачів


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
Підприємці давно використовують музику для вибудовування тісного емоційного зв’язку з клієнтами. Наприклад, відвідувачі ресторанів можуть не звертати увагу…
Читати далі
Читати далі

Сарафанне радіо: як реклама «з вуст в уста» допомагає підвищити продажі


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
У 2020 році все важче знаходити нові способи збільшення продажів як в офлайні, так і в онлайн-середовищі. Для…
Читати далі
Читати далі

PR в бізнесі: практична необхідність і головні відмінності від реклами


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
Найчастіше власники малого бізнесу навіть не припускають, наскільки важливу роль може зіграти PR в просуванні їх справи. У…
Читати далі
Читати далі

Google вперше розкрив дохід YouTube від реклами


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/gryzin/chernets.pro/www/wp-includes/blocks.php on line 477
У 2019 відеохостинг YouTube заробив на продажі реклами $ 15,15 млрд, що на $4 млрд більше, ніж роком…
Читати далі